מנהל/ת, מערכות הניהול שבחנת מוגבלות מדי או מורכבות ויקרות מדי?
מנהל/ת, מערכות הניהול שבחנת מוגבלות או מורכבות ויקרות מדי?
מערכת XRM בהתאמה מלאה לכל מחלקות החברה, מבלי להמציא את הגלגל
אנחנו נאפיין ונטמיע עבורך מערכת ניהול חכמה המחברת את כל מחלקות הארגון למערכת אחת מסונכרנת, עם יישום מהיר של 60 ימי עבודה בממוצע ומחיר ידוע מראש.
מערכת הניהול היא
המראה של הארגון עצמו
רק כך תהליכי העבודה יכולים להתמך בקלות והעובדים יכולים לעבוד יד ביד עם המערכת כך שהיא תסייע להם ולא תהיה נטל. עבור ארגון בינוני / גדול, התפשרות על מערכות מקובעות או מערכות עם תהליכים מורכבים מדי, לא ממקסמת את ההתייעלות האפשרית של הארגון.
עם ה-XRM , אנחנו מתאימים את המערכת להיות כמו שהתהליכים של הארגון של עובדים, או ליתר דיוק - כמו שהיית רוצה שהם יעבדו!
אין סוף פתרונות בשוק,
אבל האם הם מתאימים?
המלכודת
מצד אחד פתרונות מדף שאינם עמוקים מספיק לתהליכים המורכבים שלך, ומצד שני מערכות גדולות שגוררות אותך להתאמות יקרות וממושכות. בינתיים, הארגון שלך ממשיך לסבול מחוסר סנכרון, והשליטה הולכת ואובדת.
התוצאה
מנהלים שמבזבזים זמן יקר על ניהול מערכות במקום לנהל את העסק. העובדים מתוסכלים, הלקוחות מתלוננים על שירות לא יעיל, והנתונים הקריטיים לקבלת החלטות פשוט לא זמינים כשאתה הכי צריך
אותם.
מהי מערכת XRM Extended Relationship Management?
בין פתרונות CRM מצומצמים לבין מערכות ERP מורכבות ויקרות, ה-XRM (Extended Relationship Management) מאפשר ניהול לא רק של מכירות / קשרי לקוחות (כמו CRM), אלא גם של כל ישות ומחלקה אחרת שהעסק רוצה לנהל - כמו שירות, תפעול, פרוייקטים, כח אדם, מלאי ועוד. הכל תחת קורת גג אחת.
מה אפשר להרוויח ממערכת XRM?
גמישות וצמיחה
מערכת שמתפתחת יחד עם הארגון שלך ומתאימה לצרכים המשתנים
אוטומציה של תהליכים חזרתיים
חיסכון של עשרות שעות עבודה בחודש וצמצום טעויות אנוש
קבלת החלטות מושכלת
דו״חות ודאשבורדים מפורטים ומותאמים אישית לכל בעל תפקיד
פורטלים חיצוניים
שיפור השירות ללקוחות וספקים עם ממשקים ייעודיים עבורם
ראייה מערכתית מלאה
כל המידע במקום אחד, בזמן אמת
Zoho - ענקית התוכנה,
עכשיו גם בישראל
Zoho, חברה בינלאומית עם למעלה מ-100 מיליון משתמשים ברחבי העולם, מתבססת בשנים האחרונות בשוק הישראלי ותופסת בו מקום מרכזי, עם כניסת נציגות רשמית והתרחבות קהילת המפתחים. Zoho מציעה חוויית משתמש גבוהה, הטמעה מהירה ומחירים נגישים, עם ממשקים בעברית במגוון מערכות.
כשותפים רשמיים של Zoho בישראל, Wand מביאה אליך גישה לכל 40+ היישומים והמודולים העסקיים של Zoho - החל מ-CRM, דרך ניהול פרויקטים, תמיכה בלקוחות, שיווק, משאבי אנוש ועד אנליטיקה מתקדמת. זוהי הזדמנות אמיתית עבור עסקים ישראליים לאמץ טכנולוגיה בינלאומית מובילה.
סימנים שהארגון שלך
זקוק למערכת XRM:
משתמשים ב״טלאים״ ממערכות שונות או אקסלים כדי לנהל את הפעילות
עובדים מזינים את אותם הנתונים במספר מערכות שונות
הרבה מהעבודה מסתמכת על ידע או זכרון שמצוי אצל עובדים מסוימים
קשה לקבל תמונת מצב מלאה של תהליכים חוצי-ארגון
אין נתונים מדויקים בזמן אמת על ביצועי המחלקות השונות
קשה לצמוח בגלל צווארי בקבוק שמקורם בחוסר יעילות
תקלות ובעיות "נופלות בין הכיסאות" בין המחלקות השונות
אתה משלם על מספר מערכות שלא מתקשרות זו עם זו
מומחים למערכות
ניהול חכמות
ב-Wand התמחינו בפיתוח מערכות ניהול מתוך הבנה עמוקה של צרכי הארגונים הישראליים. החזון שלנו התגבש כשזיהינו שארגונים בינוניים משלמים מחיר כבד על פתרונות שלא מתאימים להם - או פשוטים מדי או מסובכים ויקרים מדי. ההתמחות הייחודית שלנו בפלטפורמת Zoho מאפשרת לנו לפתח מערכות גמישות ועוצמתיות במחיר נגיש ובמהירות הטמעה גבוהה.
כשותפים רשמיים של Zoho בישראל, אנו מביאים את הטכנולוגיה הבינלאומית המתקדמת עם הבנה מעמיקה של השוק המקומי. תהליך העבודה השלם שלנו - מאפיון עמוק ועד תמיכה שוטפת - מבטיח שהארגון שלך יקבל מערכת שלא רק עונה על הצרכים הנוכחיים, אלא גם יכולה להתפתח ולגדול איתך לאורך זמן.
למי מתאים לעבוד איתנו?
הפתרון שלנו אידיאלי לארגונים בצמיחה עם צוות עבודה רחב, במיוחד עם פעילות בתחומי השירותים, התפעול והלוגיסטיקה. אם לארגון שלך יש מספר מחלקות שעובדות זו עם זו (תפעול, שירות, שיווק, כספים) ואתה מחפש אלטרנטיבה למערכות מדף יקרות או פתרונות פשוטים מדי - אנחנו ב-Wand מאמינים שנוכל לתת את המענה האידיאלי.
מי נהנה במיוחד מהעבודה איתנו? מנכ"לים וסמנכ"לים שמחפשים שליטה מלאה, מנהלי תפעול שרוצים לייעל תהליכים ולהיות בבקרה, מנהלי שירות ששואפים לשפר את חווית הלקוח ולצמצם זמני עבודה של הנציגים, מנהלי IT המחפשים פתרון אחד במקום פיזור על פני מערכות מרובות, ומנהלי כספים שזקוקים לנתונים מדויקים ועדכניים וחיבור למערכות הפיננסיות.
מערכת XRM בהתאמה אישית - מה זה כולל?
אפיון תהליכים
אנחנו מתחילים בהבנה מעמיקה של התהליכים בארגון שלך - לא רק מה קורה בכל מחלקה בנפרד, אלא איך הכל מתחבר יחד. האפיון המקיף שלנו יוצר מפת דרכים שמראה לך בבהירות מה תקבל בסוף התהליך - עוד לפני הקמת המערכת.
הקמת המערכת
הפיתוח שלנו מבוסס על פלטפורמת Zoho, המשלבת גמישות של קוד מלא עם מהירות יישום של פתרונות מדף. אנחנו בונים את המערכת בדיוק לפי התהליכים שלך - לא מצפים שתתאים את עצמך למערכת. התוצאה? מערכת אינטואיטיבית שהעובדים אוהבים להשתמש בה.
אינטגרציה למערכות קיימות
אין צורך להחליף את כל המערכות בארגון. אנחנו יודעים לחבר את מערכת ה-XRM למערכות הקיימות שלך - חשבונאיות, שכר, ERP ועוד - כך שהמידע זורם בחופשיות בין כל המערכות. ככה מבטיחים שלא "תתקע" עם עוד מערכת מנותקת.
ליווי והטמעה מקצועיים
ההצלחה של המערכת תלויה באפקטיביות השימוש בה. תהליך ההטמעה שלנו כולל הדרכות מותאמות לכל מחלקה, ליווי בתחילת העבודה עם המערכת, ותמיכה צמודה. אנחנו לא עוזבים אותך אחרי שהמערכת עולה לאוויר.
פורטלים ללקוחות וספקים
שדרוג משמעותי בשירות ללקוחות ובעבודה עם ספקים באמצעות פורטלים ייעודיים. הלקוחות יכולים לצפות במידע הרלוונטי עבורם, להזין נתונים ולעקוב אחר הזמנות. התוצאה: שירות טוב יותר ופחות עבודה ידנית לצוות שלך.
פיתוח והתאמות תוך כדי תנועה
העסק שלך מתפתח וכך גם המערכת. הליווי השוטף שלנו כולל התאמות, שיפורים ופיתוחים נוספים לאורך זמן, כשלשירותך זמין מנהל תיקי הלקוחות. גם אם עולה צורך חדש וייחודי - אנחנו נדע לתת לו פתרון מותאים, ובזמן קצר.
איך עזרנו לחברת Rescue One
לשפר את תהליכי התפעול שלהם?
רסקיו וואן היא חברת מובילה בישראל בתחומי החילוץ והעבודה בגובה, המפעילה מאות אנשי צוות בשטח ומספקת מענה מהיר לאירועי חירום ברחבי העולם. ככל שהחברה צמחה, הפער בין המערכות השונות הפך לאתגר משמעותי, במיוחד בתחום שבו דקות עלולות להיות קריטיות.
האתגר
ניהול תהליכי מכירה מרובים, ניהול מאות עובדים בשטח, תיאום משמרות מורכב, מעקב אחר ציוד, חישובי שכר סבוכים.
הפתרון
מערכת XRM מותאמת למחלקת המכירות, מחלקת התפעול, מחלקת השכר ולניהול השכר, עם אפליקציה מותאמת לעובדי שטח, פורטל ללקוחות החברה אשר מאפשר הוספת הזמנות ומעקב אחריהן.
התוצאות
- תהליכי מכירה מהירים יותר
- קיצור משמעותי במשך הכנת המשכורות
- צמצום אובדן ציוד
- חיסכון בזמן ניהול המשמרות
- שיפור בזמני התגובה לאירועי חירום
המערכת של Wand שינתה את הדרך שבה אנחנו עובדים. הצלחנו להפוך מארגון שמגיב לאירועים לארגון שמנהל תהליכים בצורה חכמה
נדב, מנכ"ל רסקיו וואן
נעים להכיר,
צוות השותפים שלך לדרך
Wand מורכבת מצוות מומחים עם ניסיון עשיר בפיתוח ויישום של מערכות ניהול מורכבות בארגונים ישראליים. אנחנו משלבים בין רקע טכנולוגי עמוק לבין הבנה מעמיקה של תהליכים עסקיים ואתגרים ניהוליים בחברות צומחות. הצוות כולל מומחי אפיון אסטרטגי, מפתחים מובילים בפלטפורמת Zoho, ומומחי הטמעה שיודעים לדבר את השפה העסקית שלך.
הניסיון שלנו מאפשר לנו לזהות במהירות אתגרים, להציע פתרונות יצירתיים, ולהוביל אותך צעד אחר צעד לקראת מערכת ניהול שמשנה את כללי המשחק.
פיתוח המערכת שלך הוא קשר ארוך טווח, ואנחנו רואים את עצמנו כשותפים לדרך שמחוברים להצלחה של הארגון שלך.
4 מאפיינים שהופכים את XRM עם Wand<wand למהפיכה בניהול הארגוני</wand
שירות ויחס אישיים, לא עוד מספר במערכת
ב-Wand כל לקוח מקבל מנהל תיק ייעודי שלומד את הארגון לעומק ומכיר את האתגרים הייחודיים שלו. הוא נשאר איתכם לכל הדרך ומספק מענה מהיר ואישי לכל צורך. חשוב לנו לייצר יחסים אישיים מבוססי אמון והכרות מעמיקה שיהיו בסיס לעבודה ארוכת טווח.
בהירות מלאה, ללא הפתעות
האפיון שלנו הוא כמו "תצוגה מקדימה" של המערכת שהארגון שלך יקבל ושל הצורה שבה הוא עתיד להשתמש בה. ניתן לראות איך המערכת תיראה, איך היא תפעל, וכמה בדיוק זה יעלה - הכל לפני התחייבות לתשלום על ההקמה - המחיר שמקבלים הוא המחיר הסופי ולא יחכו לכם הפתעות לא צפויות.
תוצאות מהירות, בלי להקריב איכות
תוך 60 ימי עבודה בממוצע הארגון מקבל מערכת מלאה ופועלת, כולל כל האינטגרציות והפורטלים. הסוד? אנחנו לא ממציאים את הגלגל מחדש - אנחנו לוקחים טכנולוגיה מתקדמת ומחכמים אותה להתאים בדיוק לאופן שבו הארגון רוצה לפעול.
מערכת שנבנית סביב הארגון
במקום להכניס את הארגון לתבנית קיימת, אנחנו בונים את המערכת מסביב לאופן שבו הארגון כבר עובד. הצוות ימשיך לעבוד בדיוק כמו שהוא רגיל, רק עם כלים חכמים יותר שעושים את העבודה קלה ויעילה פי כמה.
תהליך העבודה שלנו - מאפיון ועד מערכת פועלת ב-3 שלבים
01
אפיון - מבינים את הצרכים שלך
נפגש עם נציגים מהארגון כדי להבין לעומק ולמפות את התהליכים בחברה, ולתכנן באופן מפורט את הפתרון המתאים. בסיום האפיון תקבל הצעת מחיר Fixed להקמת המערכת.
02
הקמה - בונים את המערכת שלך
נממש את הפתרון שאופיין על גבי פלטפורמת Zoho, עם התאמה מלאה לצרכים הייחודיים שלך.
03
הטמעה - מלווים אותך לאורך כל הדרך
נייבא למערכת את המידע הקיים, נדריך את הצוותים ונתמוך במהלך החודשים הראשונים כדי לעזור לעובדים ללמוד את המערכת ולשייף אותה במקומות הנדרשים
אפיון שיוצר בהירות מלאה לגבי הקמת המערכת - ללא הפתעות
אנחנו מתחייבים שתדעו בסיום האפיון בדיוק מה אתם מקבלים לפני שתחליטו להתקדם להקמה. תהליך האפיון שלנו מציג לכם בצורה מפורטת ופשוטה את המערכת המיועדת, והמחיר שנקבע להקמת המערכת הוא המחיר הסופי, ללא אי ודאות.
קבעו שיחת אפיון ראשוני
ללא עלות
השאירו פרטים עכשיו לשיחת אפיון ראשונית ללא התחייבות. בשיחה קצרה נבין את האתגרים הייחודיים של הארגון שלכם, נציג את הפתרונות הרלוונטיים, ונספק הערכת זמנים ועלויות לפרויקט. זו ההזדמנות שלכם לבחון איך מערכת XRM מותאמת אישית יכולה לשנות את כללי המשחק עבורכם.
FAQ
שאלות ותשובות שיעניינו אותך
מהו משך זמן ההקמה של מערכת XRM?
משך ההקמה של מערכת XRM נע בדרך כלל בין חודשיים לארבעה חודשים מרגע אישור האפיון, עם ממוצע של כ-60 ימי עבודה. פרק הזמן משתנה בהתאם למורכבות הארגון והתהליכים. שלב האפיון עצמו לוקח בין שבועיים לחודש, ולאחריו הפיתוח והטמעה. ההקמה היא לרוב מודולרית, כך שתוכלו להתחיל להשתמש בחלקים מהמערכת עוד לפני השלמת הפרויקט כולו.
האם צריך צוות IT פנימי לניהול והטמעת המערכת?
לא. אנחנו מספקים את כל שירותי התמיכה והתחזוקה הנדרשים. בנוסף, הממשק ידידותי למשתמש ומאפשר לאנשי המקצוע בארגון לבצע שינויים והתאמות בסיסיות בעצמם, ללא הבנה טכנית מיוחדת. לכל שינוי משמעותי, אנחנו לרשותכם.
כיצד המערכת מתחברת למערכות הקיימות בארגון?
מערכת XRM של Wand מתממשקת עם מגוון רחב של מערכות באמצעות API או ממשקים ייעודיים. אנו מתחברים למערכות חשבונאיות (פריוריטי, SAP, חשבשבת), מערכות שכר, מערכות ERP, ואפילו יישומים ייחודיים לתעשייה שלכם. כחלק מתהליך האפיון, אנו ממפים את כל המערכות הקיימות ומוודאים שהמידע יזרום בחופשיות בין כולן.
מה קורה אם רוצים לעשות שינויים במערכת אחרי ההטמעה?
שינויים והתאמות הם חלק טבעי מהתפתחות הארגון, והפלטפורמה מאפשרת את הגמישות והשינויים במגוון דרכים, בין אם רוצים לבצע שינוי קטן כמו שינויי שדות או תצוגות, ובין אם רוצים להוסיף תמיכה במחלקה נוספת בחברה או בסוג פעילות חדש.
האם המערכת מאובטחת? איך שומרים על המידע הרגיש שלנו?
פלטפורמת Zoho, עליה מבוססים הפתרונות שלנו, עומדת בתקני אבטחה בינלאומיים מחמירים כולל ISO 27001, SOC 2 Type II, ו-GDPR. הנתונים מאוחסנים בשרתים מאובטחים עם הצפנה מתקדמת, וכל גישה למערכת מוגנת באמצעות מערכת הרשאות ואפשרות להזדהות דו-שלבית. בנוסף, מתבצעים גיבויים מחזוריים אוטומטיים לכלל המידע במערכת.
מה ההבדל בין XRM לבין מערכות CRM רגילות?
בעוד ש-CRM מתמקד אך ורק בניהול קשרי לקוחות, XRM (Extended Relationship Management) מרחיב את היכולות לניהול כל סוג של קשר וממשק בארגון. בזה נכללים ניהול תפעול, שירות, עובדים, ספקים, ייצור, מלאי, פרויקטים ועוד. ההבדל המרכזי הוא ביכולת לחבר את כל תהליכי העבודה בארגון למערכת אחת אינטגרטיבית, במקום לנהל כל תחום במערכת נפרדת.
האם המערכת נגישה גם במובייל ומחוץ למשרד?
לכל לקוח מוצמד מנהל תיק לקוח אישי שמכיר את המערכת והארגון שלכם לעומק. במקרה של תקלה, תוכלו לפנות אליו ישירות בטלפון, מייל או WhatsApp. זמן התגובה המקסימלי לתקלות קריטיות הוא 4 שעות (בשעות העבודה). בנוסף, אנו מפעילים מערכת ניטור אוטומטית שמטרתה לזהות בעיות לפני שהן משפיעות על העבודה השוטפת.
מה קורה אם נתקלים בבעיה במערכת? מי ייתן מענה?
בהחלט! כל המערכות שלנו מותאמות למובייל ואף כוללות אפליקציה ייעודית לעובדים בשטח. המערכת נגישה מכל מקום ובכל זמן, דרך דפדפן או אפליקציה, עם חווית משתמש מותאמת למסכים שונים. הגישה מרחוק מאובטחת ומאפשרת לעובדים גמישות מקסימלית, במיוחד בעידן העבודה ההיברידית.
מה אם המערכת לא תתאים לציפיות שלנו?
זו בדיוק הסיבה שאנחנו מתחילים בתהליך אפיון מעמיק לפני הפיתוח. באפיון תקבלו תמונה מפורטת של האופן שבו המערכת תפעל, כולל תרשימים והסברים מפורטים. הצעת המחיר להקמה מגיעה רק אחרי האפיון, כך שתוכלו להחליט להמשיך לאחר שהתרשמתם שהפתרון אכן מתאים לצרכים שלכם.
האם ניתן להתחיל בקטן ולהרחיב את המערכת בהדרגה?
בהחלט. רבים מלקוחותינו מעדיפים להתחיל עם מודול אחד או שניים (למשל, ניהול לקוחות או תפעול), ורק אחרי שהם רואים את היתרונות בשטח, להרחיב למודולים נוספים. התכנון המודולרי של הפתרונות שלנו מאפשר צמיחה והתרחבות הדרגתית, תוך שמירה על אינטגרציה מלאה בין כל החלקים. כך אפשר לפרוס את ההשקעה לאורך זמן ולראות ROI מהיר יותר מכל שלב.
